Главная › Бизнес и аренда

Ответ на претензию покупателя, клиента или контрагента — образец 2026

На претензию лучше ответить письменно и в срок — для потребительских требований это обычно 10 дней (ст. 22, 31 Закона о защите прав потребителей), для споров между организациями — 30 дней, если договор не устанавливает иное (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Отказ должен быть мотивированным: со ссылками на договор, закон и доказательства. Отсутствие ответа суд может расценить как недобросовестность.

Основание: ч. 5 ст. 4 АПК РФ, ст. 18, 20–22 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 31 Закона Сверено с официальными источниками 23.10.2026

Нужен пустой бланк? Word · PDF. Образец заполнения: Word · PDF. Или заполните форму ниже — документ соберётся сам.

Важно
Отправитель
Адресат
Ответ
Можно оставить пустым

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

______________________________

Исх. № ______________________________ от 23 октября 2026 г.

______________________________

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

Рассмотрев вашу ______________________________, сообщаем следующее.

Ваши требования признаны обоснованными и будут удовлетворены: ____________________________________________________________.

___________________________________________________________________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: ответ на претензию

ООО «Техномаркет», ИНН 5400000000, г. Новосибирск, ул. Гоголя, д. 13

Исх. № П-88 от 30 октября 2026 г.

Ершовой Марине Павловне, г. Новосибирск, ул. Кирова, д. 44, кв. 7

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

Рассмотрев вашу претензию от 23.10.2026 о безвозмездном устранении недостатков стиральной машины LG F2J3NS0W, сообщаем следующее.

Ваши требования удовлетворяются частично: гарантийный ремонт будет выполнен в течение 14 дней со дня приёма товара, на время ремонта в течение 3 дней будет предоставлен подменный товар с доставкой силами магазина; в выплате компенсации морального вреда отказываем, поскольку сроки устранения недостатков не нарушены.

Просим вас согласовать время вывоза товара по телефону +7 383 200-00-00.

Директор магазина_______________Кузнецов Д. С.

Как отвечать на претензию

Отвечайте по существу каждого требования, ссылайтесь на договор, закон и документы. Если готовы на компромисс, предложите его прямо — это снижает риск суда и штрафов.

Отправьте ответ тем же способом, каким пришла претензия, и сохраните подтверждение отправки.

Правовая основа

  • ч. 5 ст. 4 АПК РФ — претензионный порядок между организациями (30 дней)
  • ст. 18, 20–22 Закона РФ «О защите прав потребителей» — сроки удовлетворения требований потребителя
  • ст. 31 Закона — сроки по работам и услугам

Официальные источники

Частые вопросы

Что будет, если не ответить потребителю?

В суде с продавца взыщут неустойку, моральный вред и штраф 50 % за отказ удовлетворить требования добровольно.

Сколько времени на ответ контрагенту?

30 календарных дней, если договор или закон не устанавливают другой срок (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Можно ли ответить по электронной почте?

Да, если претензия пришла по почте или договор допускает электронный обмен.

Похожие документы

Текст сверен с официальными источниками 23.10.2026.