Главная › Покупки и услуги

Претензия в магазин о возврате денег за некачественный товар — образец 2026

Претензия в магазин — письменное требование покупателя к продавцу, если товар оказался с недостатком. По закону о защите прав потребителей можно потребовать вернуть деньги, заменить товар, бесплатно отремонтировать его или снизить цену; на возврат денег продавцу даётся 10 дней.

Продавец
Как в чеке: ООО, ИП
Покупатель
Покупка и недостаток
Если чека нет — укажите иное доказательство (выписка банка)
Только для уменьшения цены
Только при возврате по реквизитам

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

______________________________
Адрес: ______________________________

от ______________________________
Адрес: ______________________________
Тел.: __________________

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

«___» ____________ 20___ г. я приобрёл(-а) у Вас товар: ______________________________ стоимостью ____________ (____________________________________) рублей, что подтверждается: ______________________________.

В процессе эксплуатации обнаружен недостаток: ____________________________________________________________. Недостаток возник не по моей вине, правила использования, хранения и транспортировки товара я не нарушал(-а).

В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить продавцу требования о замене товара, соразмерном уменьшении покупной цены, незамедлительном безвозмездном устранении недостатков или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

На основании изложенного требую:

Принять отказ от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму ____________ (____________________________________) рублей в течение 10 дней со дня получения претензии (ст. 22 Закона) на банковскую карту, с которой производилась оплата.

При необходимости проверки качества прошу заранее сообщить мне её дату и место — я вправе присутствовать при проверке. В случае неудовлетворения требований в установленный срок я буду вынужден(-а) обратиться в суд и потребовать, помимо основного требования, неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

Ответ прошу направить по указанному адресу или сообщить по телефону.

Приложение: копия документа, подтверждающего покупку (______________________________).

18 октября 2026 г.
Покупатель_____________________________________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: претензия в магазин

ООО «ТехноМир»
Адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 56

от Орлова Мария Андреевна
Адрес: г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, кв. 33
Тел.: +7 900 123-45-67

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

20 сентября 2026 г. я приобрёл(-а) у Вас товар: смартфон Samsung Galaxy A55, IMEI 350123456789012 стоимостью 32 990 (тридцать две тысячи девятьсот девяносто) рублей 00 копеек, что подтверждается: кассовый чек № 1234 от 20.09.2026.

В процессе эксплуатации обнаружен недостаток: через три недели после покупки смартфон перестал заряжаться и самопроизвольно выключается. Недостаток возник не по моей вине, правила использования, хранения и транспортировки товара я не нарушал(-а).

В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить продавцу требования о замене товара, соразмерном уменьшении покупной цены, незамедлительном безвозмездном устранении недостатков или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

На основании изложенного требую:

Принять отказ от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму 32 990 (тридцать две тысячи девятьсот девяносто) рублей 00 копеек в течение 10 дней со дня получения претензии (ст. 22 Закона) на банковскую карту, с которой производилась оплата.

При необходимости проверки качества прошу заранее сообщить мне её дату и место — я вправе присутствовать при проверке. В случае неудовлетворения требований в установленный срок я буду вынужден(-а) обратиться в суд и потребовать, помимо основного требования, неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

Ответ прошу направить по указанному адресу или сообщить по телефону.

Приложение: копия документа, подтверждающего покупку (кассовый чек № 1234 от 20.09.2026).

17 октября 2026 г.
Покупатель_______________Орлова Мария Андреевна

Как подать претензию продавцу

Распечатайте претензию в двух экземплярах. Один передайте продавцу, на втором попросите поставить отметку о получении — дату, подпись и ФИО сотрудника.

Если отметку ставить отказываются, отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Срок ответа начинается с даты получения письма.

Сам товар, как правило, передают продавцу для проверки качества — сохраните акт приёма товара.

Сроки

Возврат денег и уменьшение цены — 10 дней, замена — 7 дней (20 при проверке качества), ремонт — не более 45 дней.

Технически сложный товар (смартфон, ноутбук, бытовая техника из перечня) после 15 дней с покупки можно вернуть только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если в течение года он был в ремонте более 30 дней.

Правовая основа

  • ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — права при обнаружении недостатков
  • ст. 20–22 Закона — сроки ремонта, замены и возврата денег
  • ст. 23 Закона — неустойка 1 % в день

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар без чека?

Да. Отсутствие чека не лишает права на возврат: оплату можно подтвердить выпиской банка, свидетельскими показаниями, упаковкой (ст. 18 и 25 Закона).

Что делать, если магазин не отвечает на претензию?

После истечения срока можно обращаться в суд или в Роспотребнадзор. Иски потребителей до 1 млн рублей госпошлиной не облагаются, подать иск можно по месту своего жительства.

Нужна ли претензия перед судом?

Для потребительских споров с продавцом досудебная претензия формально не обязательна, но без неё суд может отказать во взыскании штрафа 50 %. Поэтому претензию направляют всегда.

Похожие документы

Шаблон обновлён 17.10.2026.