Главная › Деньги и долги

Заявление в банк о несогласии с операцией по карте и возврате денег — образец 2026

Об операции без вашего согласия нужно сообщить банку сразу после обнаружения, но не позднее дня, следующего за днём, когда банк уведомил о списании (ч. 11 ст. 9 Закона «О национальной платёжной системе»). Банк рассматривает заявление 30 дней, по трансграничным операциям — 60 дней (ч. 9 ст. 9).

Основание: ч. 9 ст. 9 Федерального закона «О национальной платёжной системе», ч. 11 ст. 9 Закона, ч. 13–15 ст. 9 Закона Сверено с официальными источниками 23.10.2026

Нужен пустой бланк? Word · PDF. Образец заполнения: Word · PDF. Или заполните форму ниже — документ соберётся сам.

Важно
Ещё 2 обязательных условия
  • Если деньги украли мошенники, параллельно подайте заявление в полицию (ст. 158, 159.3 УК РФ). Талон-уведомление о приёме заявления приложите к заявлению в банк.
  • Если вы сами сообщили мошенникам код из SMS или подтвердили перевод, банк, скорее всего, откажет в возврате: операция считается совершённой с согласия клиента. Возврат в этом случае — через полицию и суд с получателем.
Банк
Клиент
Операция
Каждая операция с новой строки

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

______________________________
______________________________

от ______________________________
паспорт ______________
Адрес: ______________________________
Тел.: __________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

о несогласии с операцией и возврате денежных средств

Я являюсь клиентом ______________________________ и держателем: ______________________________. С моего счёта списаны денежные средства по следующим операциям:

  1. ____________________________________________________________

Общая сумма — ____________ (____________________________________) рублей.

Указанные операции я не совершал(-а) и своего согласия (распоряжения) на них не давал(-а). ____________________________________________________________. О совершении операций без моего согласия я уведомил(-а) банк: ______________________________, то есть в срок, установленный частью 11 статьи 9 Федерального закона «О национальной платёжной системе».

На основании статей 845, 854 ГК РФ и статьи 9 Федерального закона «О национальной платёжной системе» прошу:

  1. рассмотреть настоящее заявление и сообщить о результатах в письменной форме в течение 30 дней со дня его получения (60 дней — при трансграничной операции);
  2. вернуть на мой счёт денежные средства в сумме ____________ (____________________________________) рублей;
  3. предоставить сведения о получателе средств и о способе подтверждения операций (IP-адрес, устройство, код подтверждения) для передачи в правоохранительные органы;
  4. выдать мне копию настоящего заявления с отметкой о дате и времени приёма.

Приложение: выписка по счёту (скриншоты операций).

23 октября 2026 г.

______________ / ____________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: заявление в банк о несогласии с операцией

ПАО «Банк Пример»
дополнительный офис № 9038/0123, г. Москва

от Соколова Наталья Петровна
паспорт 45 15 654321
Адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 130, кв. 61
Тел.: +7 903 222-11-00

ЗАЯВЛЕНИЕ

о несогласии с операцией и возврате денежных средств

Я являюсь клиентом ПАО «Банк Пример» и держателем: карта МИР **** 1234, счёт № 40817810000000001234. С моего счёта списаны денежные средства по следующим операциям:

  1. 18.10.2026 23:41 — 25 000,00 руб., перевод по номеру телефона +7 9XX XXX-45-67
  2. 18.10.2026 23:44 — 14 500,00 руб., покупка ONLINE SHOP MOSCOW

Общая сумма — 39 500 (тридцать девять тысяч пятьсот) рублей 00 копеек.

Указанные операции я не совершал(-а) и своего согласия (распоряжения) на них не давал(-а). Карта находилась у меня, данные карты и коды из SMS никому не сообщала; уведомлений о вводе нового устройства не получала. О совершении операций без моего согласия я уведомил(-а) банк: 19.10.2026 в 07:15 по телефону горячей линии, карта заблокирована, обращение № 123456, то есть в срок, установленный частью 11 статьи 9 Федерального закона «О национальной платёжной системе».

На основании статей 845, 854 ГК РФ и статьи 9 Федерального закона «О национальной платёжной системе» прошу:

  1. рассмотреть настоящее заявление и сообщить о результатах в письменной форме в течение 30 дней со дня его получения (60 дней — при трансграничной операции);
  2. вернуть на мой счёт денежные средства в сумме 39 500 (тридцать девять тысяч пятьсот) рублей 00 копеек;
  3. предоставить сведения о получателе средств и о способе подтверждения операций (IP-адрес, устройство, код подтверждения) для передачи в правоохранительные органы;
  4. выдать мне копию настоящего заявления с отметкой о дате и времени приёма.

Сообщаю, что по факту хищения подано заявление: заявление в ОМВД России по району Коньково, КУСП № 12345 от 19.10.2026.

Приложение: выписка по счёту (скриншоты операций), копия талона-уведомления полиции.

19 октября 2026 г.

______________ / Соколова Н. П.

Порядок действий

1) Заблокируйте карту. 2) В тот же или на следующий день подайте письменное заявление в банк — в офисе (попросите отметку о приёме) или через чат приложения с прикреплённым файлом. 3) При хищении — заявление в полицию. 4) Через 30 дней без ответа или при отказе — жалоба в Банк России и обращение к финансовому уполномоченному или в суд.

Когда банк обязан вернуть деньги

Если клиент вовремя уведомил банк, а банк не доказал, что клиент нарушил порядок использования карты (например, сообщил код третьим лицам), операция без согласия клиента возмещается. Если банк не направил уведомление о списании — он возмещает операцию в любом случае.

Правовая основа

  • ч. 9 ст. 9 Федерального закона «О национальной платёжной системе» — рассмотрение заявления клиента: 30 дней, 60 дней по трансграничным переводам
  • ч. 11 ст. 9 Закона — уведомление банка об операции без согласия
  • ч. 13–15 ст. 9 Закона — обязанность банка возместить сумму операции
  • ст. 845, 854 ГК РФ — списание денег со счёта только по распоряжению клиента

Официальные источники

Частые вопросы

Сколько банк рассматривает заявление?

30 дней со дня получения, по трансграничным операциям — 60 дней (ч. 9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ).

Что такое чарджбэк?

Процедура возврата платежа по правилам платёжной системы (МИР, Visa, Mastercard), если продавец не передал товар или списал лишнее. Сроки для подачи по правилам платёжных систем обычно ограничены — подавайте заявление сразу после того, как продавец отказал или перестал отвечать.

Похожие документы

Текст сверен с официальными источниками 23.10.2026.