Главная › Жалобы и обращения

Жалоба в Центробанк на банк, МФО или страховую компанию — образец 2026

Банк России надзирает за банками, МФО, страховщиками и другими финансовыми организациями и рассматривает жалобы граждан в течение 30 дней. Подать жалобу проще всего через интернет-приёмную на cbr.ru. Деньги ЦБ не взыскивает — для споров о возврате до 500 000 ₽ есть финансовый уполномоченный, а при агрессивном взыскании долга — ФССП.

Заявитель
Можно оставить пустым
Организация
Можно оставить пустым
Можно оставить пустым
Нарушение
Можно оставить пустым
Пусто — подставятся типовые требования

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

Центральный банк Российской Федерации
(Банк России)
107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12

от ______________________________
Адрес: ______________________________
Тел.: __________________

ЖАЛОБА

на действия кредитной организации

Прошу рассмотреть жалобу на действия ______________________________.

____________________________________________________________.

Считаю, что действия организации нарушают мои права потребителя финансовых услуг и требования законодательства, соблюдение которых контролирует Банк России. Прошу:

  1. провести проверку изложенных фактов;
  2. принять в отношении организации меры, предусмотренные законодательством, в том числе выдать предписание об устранении нарушений;
  3. сообщить мне о результатах рассмотрения жалобы.

Приложение: ____________________________________________________________.

18 октября 2026 г.

______________ / ____________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: жалоба в банк россии на банк или мфо

Центральный банк Российской Федерации
(Банк России)
107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12

от Медведева Ольга Викторовна
Адрес: 170100, г. Тверь, ул. Советская, д. 9, кв. 12
Тел.: +7 920 333-22-11
E-mail: medvedeva@example.ru

ЖАЛОБА

на действия микрофинансовой организации

Прошу рассмотреть жалобу на действия ООО МФК «Быстрые деньги» по договор потребительского займа № 4567890 от 05.08.2026.

при оформлении займа 15 000 рублей мне без моего согласия подключили платную услугу «Ускоренное рассмотрение» стоимостью 2 900 рублей, удержав её из суммы займа. С 01.10.2026 представители МФО звонят мне по 6–8 раз в день и угрожают сообщить о долге на работу.

В организацию я обращался(-ась): претензия от 07.08.2026, ответ не получен.

Считаю, что действия организации нарушают мои права потребителя финансовых услуг и требования законодательства, соблюдение которых контролирует Банк России. Прошу:

  1. провести проверку изложенных фактов;
  2. принять в отношении организации меры, предусмотренные законодательством, в том числе выдать предписание об устранении нарушений;
  3. сообщить мне о результатах рассмотрения жалобы.

Приложение: копия договора займа; скриншоты звонков и сообщений; копия претензии.

17 октября 2026 г.

______________ / Медведева О. В.

Как пожаловаться в Банк России

Быстрее всего — через интернет-приёмную на сайте cbr.ru («Подать жалобу»), там можно приложить сканы. Бумажную жалобу отправляют почтой по адресу 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Перед жалобой желательно обратиться в саму организацию — многие проблемы решаются на этом этапе, а ответ организации пригодится для ЦБ и финансового уполномоченного.

Проверьте, есть ли организация в реестрах на сайте ЦБ. Если нет — это нелегальный кредитор, и обращаться нужно в полицию.

Когда нужен другой адресат

Вернуть деньги (страховку, комиссию, навязанную услугу) поможет финансовый уполномоченный — бесплатно, по спорам до 500 000 ₽, после обращения в организацию.

Звонки коллекторов чаще разрешённого, угрозы, сообщения родственникам и на работу — жалоба в ФССП, которая контролирует взыскание долгов по Закону № 230-ФЗ.

Правовая основа

  • ст. 56, 76.1 Федерального закона № 86-ФЗ «О Центральном банке РФ» — надзор за кредитными и некредитными финансовыми организациями
  • Федеральный закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — ограничения по займам и запреты навязывания услуг
  • Федеральный закон № 151-ФЗ — микрофинансовые организации
  • Федеральный закон № 123-ФЗ — финансовый уполномоченный
  • Федеральный закон № 59-ФЗ — срок ответа 30 дней

Частые вопросы

Сколько рассматривается жалоба в Банк России?

В течение 30 дней. Часто ЦБ сначала направляет запрос в организацию и просит её урегулировать вопрос.

Может ли ЦБ вернуть мне деньги?

Нет, Банк России не взыскивает деньги в пользу клиентов. Он может обязать организацию устранить нарушение, оштрафовать её или отозвать лицензию. Деньги взыскивают финансовый уполномоченный или суд.

Можно ли пожаловаться на коллекторов в ЦБ?

Если долг взыскивает сама МФО или банк — да. Если коллекторское агентство — в ФССП, которая ведёт реестр коллекторов и надзирает за ними.

Похожие документы

Шаблон обновлён 17.10.2026.