Главная › Жалобы и обращения

Жалоба на врача или поликлинику — главврачу, в страховую ОМС или Росздравнадзор, образец 2026

Жалобу на врача можно подать главному врачу медорганизации, в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС, или в Росздравнадзор. Главврач и Росздравнадзор отвечают в течение 30 дней (Закон № 59-ФЗ); страховая компания защищает права застрахованного и вправе провести экспертизу качества медицинской помощи (ст. 16, 40 Закона № 326-ФЗ).

Куда
В дательном падеже: главному врачу …, в АО «Страховая компания …», в ТО Росздравнадзора по …
Можно оставить пустым
Пациент
Например: мой сын Фролов Артём, 2018 г. р. Можно оставить пустым
Можно оставить пустым
Жалоба
Можно оставить пустым
Каждое требование с новой строки
Копии выписок, направлений, чеков. Можно оставить пустым

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

______________________________

от ______________________________
Адрес: ______________________________
Тел.: __________________

ЖАЛОБА

на качество медицинской помощи

Медицинская помощь оказывалась в ______________________________.

____________________________________________________________.

Считаю, что нарушены права пациента на доступную и качественную медицинскую помощь, предусмотренные статьями 18 и 19 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Прошу:

  1. ____________________________________________________________

О результатах рассмотрения прошу сообщить мне письменно в установленный законом срок.

18 октября 2026 г.

______________ / ____________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: жалоба на врача или медицинскую организацию

Главному врачу ГБУЗ «Городская поликлиника № 5» Кузьминой О. В.
г. Тула, ул. Металлургов, д. 12

от Фролова Светлана Ивановна
Адрес: 300041, г. Тула, ул. Советская, д. 20, кв. 6
Тел.: +7 910 777-88-99
Полис ОМС: 7151230000123456

ЖАЛОБА

на качество медицинской помощи

Медицинская помощь оказывалась в ГБУЗ «Городская поликлиника № 5» г. Тулы, лечащий врач — врач-терапевт участковый Смирнов Д. А.

14.10.2026 при температуре 39 °C я вызвала врача на дом. Врач пришёл только 16.10.2026, осмотр занял 3 минуты, анализы не назначены, в выдаче листка нетрудоспособности было отказано без объяснения причин.

Считаю, что нарушены права пациента на доступную и качественную медицинскую помощь, предусмотренные статьями 18 и 19 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Прошу:

  1. провести проверку изложенных фактов
  2. оценить качество оказанной мне медицинской помощи
  3. обеспечить выдачу листка нетрудоспособности за период болезни
  4. принять меры к виновным работникам

О результатах рассмотрения прошу сообщить мне письменно в установленный законом срок.

17 октября 2026 г.

______________ / Фролова С. И.

Куда жаловаться на врача

Главному врачу — первым делом, если проблема в организации приёма, грубости, очередях, отказе в записи или выдаче документов. Можно также написать заведующему отделением.

В страховую медицинскую организацию (телефон — на полисе ОМС) — если медицинская помощь по ОМС оказана некачественно, несвоевременно или с вас взяли деньги за бесплатную услугу. Страховая проводит экспертизу и может вернуть деньги.

В Росздравнадзор — если нарушения системные или угрожают здоровью. Обращение подаётся на сайте ведомства или почтой в территориальный орган.

Как написать жалобу

Укажите дату, отделение, ФИО врача и что именно произошло. Приложите копии выписок, направлений, чеков. Требования пишите с новой строки — в документе они будут пронумерованы.

Если жалуетесь за ребёнка или пожилого родственника, укажите его данные — закон позволяет законному представителю обращаться от имени пациента.

Правовая основа

  • ст. 18, 19, 98 Федерального закона № 323-ФЗ — право на медицинскую помощь, права пациента, ответственность медорганизаций
  • ст. 88 Закона № 323-ФЗ — государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности
  • ст. 16, 40 Федерального закона № 326-ФЗ — права застрахованных и экспертиза качества медицинской помощи
  • Федеральный закон № 59-ФЗ — срок ответа 30 дней

Частые вопросы

Сколько рассматривается жалоба на врача?

Главврач и Росздравнадзор отвечают в течение 30 дней (для частных клиник — в разумный срок или по закону о защите прав потребителей). Страховая компания обычно отвечает в течение 30 дней, а экспертиза качества проводится в сроки, установленные правилами ОМС.

Можно ли вернуть деньги за платную услугу, которая должна быть бесплатной?

Да. Если услуга входит в программу госгарантий, напишите в страховую компанию ОМС — она проверит обоснованность оплаты и поможет вернуть деньги.

Куда жаловаться на частную клинику?

Руководителю клиники с претензией по закону о защите прав потребителей, в Роспотребнадзор и в Росздравнадзор. Шаблоны «Претензия исполнителю услуг» и «Жалоба в Роспотребнадзор».

Похожие документы

Шаблон обновлён 17.10.2026.