Главная › Жалобы и обращения

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин, продавца или исполнителя услуг — образец 2026

Жалоба в Роспотребнадзор — обращение потребителя о нарушении его прав продавцом или исполнителем. Её рассматривают в течение 30 дней (ст. 12 Закона № 59-ФЗ); ведомство может объявить предостережение, провести контрольное мероприятие, привлечь нарушителя к административной ответственности, а также дать заключение в суде.

Куда
По месту нахождения продавца или по месту вашего жительства
Можно оставить пустым при подаче онлайн
Заявитель
Можно оставить пустым
На кого жалоба
Название из чека или договора
Можно оставить пустым
Нарушение
Можно оставить пустым

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

______________________________

от ______________________________
Адрес: ______________________________
Тел.: __________________

ЖАЛОБА

о нарушении прав потребителя

Сообщаю о нарушении моих прав как потребителя со стороны ______________________________, адрес: ______________________________.

____________________________________________________________.

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» прошу:

  1. рассмотреть мою жалобу и провести проверку изложенных фактов;
  2. принять меры, предусмотренные законодательством, в том числе объявить продавцу (исполнителю) предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований или провести контрольное (надзорное) мероприятие;
  3. при наличии оснований привлечь виновных лиц к административной ответственности;
  4. сообщить мне о результатах рассмотрения жалобы в установленный законом срок.

Ответ прошу направить по почтовому адресу, указанному выше.

Приложение: ____________________________________________________________.

18 октября 2026 г.

______________ / ____________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: жалоба в роспотребнадзор

Управление Роспотребнадзора по г. Москве
129626, г. Москва, Графский пер., д. 4/9

от Орлова Мария Андреевна
Адрес: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, кв. 33
Тел.: +7 900 123-45-67
E-mail: orlova@example.ru

ЖАЛОБА

о нарушении прав потребителя

Сообщаю о нарушении моих прав как потребителя со стороны ООО «ТехноМир» (ИНН 7728123456), адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 56.

20.09.2026 я купила в магазине смартфон Samsung Galaxy A55 за 32 990 рублей. Через три недели обнаружился недостаток — смартфон перестал заряжаться. 01.10.2026 я вручила продавцу претензию о возврате денег. Срок ответа истёк 11.10.2026, деньги не возвращены, письменного ответа нет.

Считаю, что продавцом (исполнителем) нарушены: ст. 18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней.

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» прошу:

  1. рассмотреть мою жалобу и провести проверку изложенных фактов;
  2. принять меры, предусмотренные законодательством, в том числе объявить продавцу (исполнителю) предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований или провести контрольное (надзорное) мероприятие;
  3. при наличии оснований привлечь виновных лиц к административной ответственности;
  4. сообщить мне о результатах рассмотрения жалобы в установленный законом срок.

Ответ прошу направить по почтовому адресу или по электронной почте, указанному выше.

Приложение: копия кассового чека; копия претензии с отметкой о получении; фотографии товара.

17 октября 2026 г.

______________ / Орлова М. А.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Онлайн — через Госуслуги («Жалоба на нарушение прав потребителей») или через сайт регионального управления Роспотребнадзора. Можно отправить заказным письмом или отнести лично.

Сначала направьте претензию продавцу. Жалоба с копией претензии и доказательствами (чек, договор, фото, переписка) рассматривается результативнее.

Опишите факты по датам и приложите копии документов. Анонимные обращения без адреса для ответа не рассматриваются.

Что может Роспотребнадзор

Внеплановые проверки бизнеса сейчас ограничены, поэтому по многим жалобам ведомство объявляет продавцу предостережение. При угрозе жизни и здоровью проводится контрольное мероприятие по согласованию с прокуратурой.

Роспотребнадзор не взыскивает деньги в вашу пользу — это делает только суд. Но ведомство может дать заключение по делу и консультирует потребителей бесплатно.

Правовая основа

  • Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»
  • Федеральный закон № 59-ФЗ — порядок рассмотрения обращений граждан (30 дней)
  • Федеральный закон № 248-ФЗ — государственный контроль (надзор)
  • ст. 14.4, 14.7, 14.8, 14.15 КоАП РФ — нарушения прав потребителей

Частые вопросы

Сколько рассматривается жалоба?

До 30 дней со дня регистрации, в исключительных случаях срок продлевают ещё на 30 дней с уведомлением заявителя (ст. 12 Закона № 59-ФЗ).

Куда жаловаться на интернет-магазин?

В Роспотребнадзор по месту нахождения продавца (адрес — в оферте или на сайте) или по месту вашего жительства. Укажите сайт, номер заказа и приложите скриншоты.

Поможет ли Роспотребнадзор вернуть деньги?

Напрямую — нет, деньги взыскивает суд. Но жалоба часто побуждает продавца удовлетворить требования, а штраф и предостережение — дополнительный стимул.

Похожие документы

Шаблон обновлён 17.10.2026.