Главная › Покупки и услуги

Претензия к исполнителю за некачественно оказанную услугу — образец 2026

Если услуга или работа выполнена некачественно (ремонт, химчистка, автосервис, строительные работы), потребитель вправе потребовать бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену или вернуть деньги. Исполнитель должен ответить в течение 10 дней.

Исполнитель
Заказчик
Услуга

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

______________________________
Адрес: ______________________________

от ______________________________
Адрес: ______________________________
Тел.: __________________

ПРЕТЕНЗИЯ

о недостатках выполненной работы (оказанной услуги)

Между мной и Вами заключён ______________________________, по которому Вы обязались выполнить работу (оказать услугу): ____________________________________________________________. Стоимость работ составила ____________ (____________________________________) рублей и оплачена мною полностью. Работа выполнена «___» ____________ 20___ г.

В выполненной работе обнаружены недостатки: ____________________________________________________________.

В соответствии со статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного повторного выполнения работы либо отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

На основании изложенного требую:

Безвозмездно устранить указанные недостатки в срок ____ (______________) дней со дня получения настоящей претензии.

В случае отказа или нарушения срока я обращусь в суд с требованием взыскать, помимо основного требования, неустойку в размере 3 % цены работы за каждый день просрочки (ст. 28, 31 Закона), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 % от присуждённой суммы.

Приложение: копия договора (квитанции), фотографии недостатков.

18 октября 2026 г.
Заказчик_____________________________________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: претензия за некачественную услугу

ООО «Мастер Дом»
Адрес: г. Пермь, ул. Ленина, д. 60, офис 12

от Белова Ирина Сергеевна
Адрес: г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 95, кв. 41
Тел.: +7 902 111-22-33

ПРЕТЕНЗИЯ

о недостатках выполненной работы (оказанной услуги)

Между мной и Вами заключён договор подряда № 45 от 01.09.2026, по которому Вы обязались выполнить работу (оказать услугу): укладка ламината в двух комнатах квартиры площадью 36 кв. м. Стоимость работ составила 54 000 (пятьдесят четыре тысячи) рублей 00 копеек и оплачена мною полностью. Работа выполнена 15 сентября 2026 г.

В выполненной работе обнаружены недостатки: через две недели ламинат вздулся в местах стыков, образовались щели до 3 мм, порожки закреплены ненадёжно.

В соответствии со статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного повторного выполнения работы либо отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

На основании изложенного требую:

Безвозмездно устранить указанные недостатки в срок 10 (десять) дней со дня получения настоящей претензии.

В случае отказа или нарушения срока я обращусь в суд с требованием взыскать, помимо основного требования, неустойку в размере 3 % цены работы за каждый день просрочки (ст. 28, 31 Закона), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 % от присуждённой суммы.

Приложение: копия договора (квитанции), фотографии недостатков.

17 октября 2026 г.
Заказчик_______________Белова Ирина Сергеевна

Как составить претензию за плохую услугу

Опишите недостатки конкретно — что именно не так, где, в каком объёме. Приложите фотографии и, если есть, заключение независимого специалиста.

Выберите одно основное требование. Отказаться от договора и вернуть деньги можно, если недостатки существенные или исполнитель не устранил их в срок.

Вручите претензию под подпись или отправьте заказным письмом с описью вложения.

Сроки предъявления

Явные недостатки — при приёмке работы. Скрытые — в течение гарантийного срока, а если его нет — в течение 2 лет (5 лет для недостатков строений).

Правовая основа

  • ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — права при недостатках работы (услуги)
  • ст. 31 Закона — 10 дней на удовлетворение требований
  • ст. 28 Закона — неустойка 3 % в день

Частые вопросы

Какую неустойку можно получить?

За нарушение сроков исполнения требований потребителя — 3 % цены работы за каждый день просрочки, но не больше цены работы (ст. 28 и 31 Закона).

Подходит ли этот образец для автосервиса?

Да. Укажите заказ-наряд вместо договора и опишите недостатки ремонта.

Что делать, если исполнитель — частный мастер без ИП?

Закон о защите прав потребителей применяется к лицам, систематически оказывающим услуги за плату. Если это разовая услуга, действуют общие нормы ГК РФ о подряде; претензию можно направить по этому же шаблону.

Похожие документы

Шаблон обновлён 17.10.2026.