Главная › Покупки и услуги

Заявление на гарантийный ремонт телефона (смартфона) — образец 2026

Смартфон — технически сложный товар. В первые 15 дней после покупки при любом недостатке можно вернуть деньги или заменить телефон, а позже — требовать гарантийного ремонта. Ремонт должен занять не более 45 дней; если срок нарушен, можно потребовать возврата денег. На время ремонта по закону положен подменный телефон.

Основание: ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 20 Закона, ст. 23 Закона Сверено с официальными источниками 23.10.2026

Нужен пустой бланк? Word · PDF. Образец заполнения: Word · PDF. Или заполните форму ниже — документ соберётся сам.

Важно
Ещё 1 обязательное условие
  • Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, телевизоры, бытовая техника по перечню № 924) вернуть деньги после 15 дней можно, если ремонт длится больше 45 дней, недостаток существенный или товар больше 30 дней в году был в ремонте.
Кому
Покупатель
Товар
Не более 45

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

______________________________
______________________________

от ______________________________
______________________________
тел. __________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

о безвозмездном устранении недостатков товара (гарантийном ремонте)

______________________________ я приобрёл(-ла) у вас товар: ______________________________ по цене ____________ (____________________________________) рублей. Гарантийный срок — ______________________________, он не истёк.

В период гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток: ____________________________________________________________. Недостаток возник не по моей вине, правила эксплуатации я соблюдал(-а).

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую безвозмездно устранить недостаток товара в срок ____ (______________) дней со дня принятия товара (ст. 20 Закона; срок не может превышать 45 дней).

При приёмке товара прошу выдать мне документ с указанием даты приёма, заявленного недостатка, комплектности и внешнего вида товара. По окончании ремонта прошу выдать документ с описанием выполненных работ и заменённых деталей (ст. 20 Закона), гарантийный срок прошу продлить на время ремонта (ст. 20 Закона).

Напоминаю, что за нарушение срока устранения недостатков продавец уплачивает неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Приложение: копия кассового чека; копия гарантийного талона.

23 октября 2026 г.

______________ / ____________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: заявление на гарантийный ремонт телефона

ООО «Техномаркет», магазин в ТЦ «Галерея»
г. Новосибирск, ул. Гоголя, д. 13

от Ершова Марина Павловна
г. Новосибирск, ул. Кирова, д. 44, кв. 7
тел. +7 913 500-40-30

ЗАЯВЛЕНИЕ

о безвозмездном устранении недостатков товара (гарантийном ремонте)

02.03.2026, кассовый чек № 1458 я приобрёл(-ла) у вас товар: смартфон Samsung Galaxy A55 5G 8/256 ГБ, IMEI 351234567890123 по цене 32 990 (тридцать две тысячи девятьсот девяносто) рублей 00 копеек. Гарантийный срок — 12 месяцев, он не истёк.

В период гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток: смартфон самопроизвольно перезагружается и не заряжается выше 40 %; недостаток проявился 18.10.2026. Недостаток возник не по моей вине, правила эксплуатации я соблюдал(-а).

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую безвозмездно устранить недостаток товара в срок 14 (четырнадцать) дней со дня принятия товара (ст. 20 Закона; срок не может превышать 45 дней).

В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона прошу в течение трёх дней со дня предъявления требования безвозмездно предоставить мне на период ремонта товар длительного пользования, обладающий теми же основными потребительскими свойствами, с обеспечением доставки за ваш счёт.

При приёмке товара прошу выдать мне документ с указанием даты приёма, заявленного недостатка, комплектности и внешнего вида товара. По окончании ремонта прошу выдать документ с описанием выполненных работ и заменённых деталей (ст. 20 Закона), гарантийный срок прошу продлить на время ремонта (ст. 20 Закона).

Напоминаю, что за нарушение срока устранения недостатков продавец уплачивает неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Приложение: копия кассового чека; копия гарантийного талона.

23 октября 2026 г.

______________ / Ершова М. П.

Куда обращаться

К продавцу, изготовителю, импортёру или в уполномоченный сервисный центр — по вашему выбору (п. 1 ст. 18 Закона). Продавец не вправе отправлять вас «напрямую в сервис».

Если для определения причины нужна проверка качества, вы вправе присутствовать при ней, а при споре — потребовать экспертизу за счёт продавца.

Правовая основа

  • ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — права при обнаружении недостатков
  • ст. 20 Закона — сроки устранения недостатков и подменный товар
  • ст. 23 Закона — неустойка 1 % за просрочку
  • ст. 19 Закона — гарантийный срок

Официальные источники

Частые вопросы

Что если ремонт затянулся больше 45 дней?

Можно отказаться от товара и потребовать вернуть деньги или заменить товар, а также взыскать неустойку 1 % в день.

Нужен ли гарантийный талон?

Нет. Отсутствие талона или чека не лишает права на ремонт — покупку можно подтвердить выпиской из банка или свидетелями.

Продлевается ли гарантия после ремонта?

Да, на время, в течение которого товар не использовался из-за ремонта.

Похожие документы

Текст сверен с официальными источниками 23.10.2026.