Главная › Покупки и услуги

Претензия маркетплейсу и продавцу о возврате денег за товар — образец 2026

За качество товара на маркетплейсе отвечает продавец, а владелец площадки — за недостоверную информацию о товаре и продавце и за возврат предоплаты, если товар не передан (п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, а если правила возврата не были сообщены письменно — в течение 3 месяцев (ст. 26.1). Деньги возвращают в течение 10 дней.

Основание: ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2.1 ст. 12 Закона, ст. 18, 22, 23 Закона Сверено с официальными источниками 23.10.2026

Нужен пустой бланк? Word · PDF. Образец заполнения: Word · PDF. Или заполните форму ниже — документ соберётся сам.

Важно
Ещё 1 обязательное условие
  • Реквизиты продавца (наименование, ИНН, ОГРН, адрес) указаны на карточке товара или в разделе «О продавце» — укажите их в претензии.
Кому
Покупатель
Заказ
Можно оставить пустым

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

______________________________

______________________________

от ______________________________
______________________________
______________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

______________________________ я приобрёл(-ла) дистанционным способом через маркетплейс ______________________________ у продавца ______________________________ товар: ______________________________ по цене ____________ (____________________________________) рублей. Оплата произведена полностью.

В товаре обнаружен недостаток: ____________________________________________________________. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Требую в течение 10 дней со дня получения претензии вернуть мне ____________ (____________________________________) рублей ______________________________.

В случае отказа я обращусь в Роспотребнадзор и в суд с требованием о взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

Приложение: скриншоты заказа и переписки; документ об оплате; акт возврата (при наличии).

23 октября 2026 г.

______________ / ____________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: претензия маркетплейсу

ИП Карпов Андрей Викторович, ИНН 500000000000, Московская обл., г. Химки, ул. Мира, д. 5

ООО «Интернет Решения», г. Москва, Пресненская наб., д. 10

от Сафонова Юлия Андреевна
г. Казань, ул. Чистопольская, д. 20, кв. 101
+7 917 333-22-11, safonova@example.ru

ПРЕТЕНЗИЯ

заказ № 12345678-0001 от 01.10.2026 я приобрёл(-ла) дистанционным способом через маркетплейс ООО «Интернет Решения», г. Москва, Пресненская наб., д. 10 у продавца ИП Карпов Андрей Викторович, ИНН 500000000000, Московская обл., г. Химки, ул. Мира, д. 5 товар: робот-пылесос Xiaomi Robot Vacuum S20, артикул 987654321 по цене 21 990 (двадцать одна тысяча девятьсот девяносто) рублей 00 копеек. Оплата произведена полностью.

08.10.2026 я отказалась от товара надлежащего качества и сдала его в пункт выдачи, что подтверждается актом возврата; до настоящего времени деньги не возвращены, обращение в поддержку № 556677 оставлено без ответа. Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить уплаченную сумму не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования.

Требую в течение 10 дней со дня получения претензии вернуть мне 21 990 (двадцать одна тысяча девятьсот девяносто) рублей 00 копеек на банковскую карту, с которой производилась оплата.

В случае отказа я обращусь в Роспотребнадзор и в суд с требованием о взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

Приложение: скриншоты заказа и переписки; документ об оплате; акт возврата (при наличии).

23 октября 2026 г.

______________ / Сафонова Ю. А.

Как отправить

Отправьте претензию по юридическим адресам продавца и маркетплейса заказным письмом с описью или по электронной почте, указанной в разделе «Реквизиты». Копию загрузите в чат поддержки.

Если площадка не помогает, подайте жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги — шаблон «Жалоба в Роспотребнадзор».

Правовая основа

  • ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — дистанционный способ продажи
  • п. 2.1 ст. 12 Закона — ответственность владельца агрегатора
  • ст. 18, 22, 23 Закона — недостатки товара, сроки и неустойка
  • ст. 23.1 Закона — последствия непередачи предварительно оплаченного товара

Официальные источники

Частые вопросы

Кто отвечает за брак — маркетплейс или продавец?

За качество — продавец. Маркетплейс отвечает за недостоверную информацию о товаре и продавце и за возврат предоплаты, если товар не передан.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Да, в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Исключения — товары из перечня, не подлежащих возврату.

Через сколько должны вернуть деньги?

Не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

Похожие документы

Текст сверен с официальными источниками 23.10.2026.