Главная › Покупки и услуги

Претензия о выплате неустойки по закону о защите прав потребителей — образец 2026

Неустойку по Закону «О защите прав потребителей» начисляют за каждый день просрочки: 1 % цены товара — за нарушение сроков ремонта, замены, возврата денег (ст. 23); 0,5 % суммы предоплаты — за непередачу оплаченного товара (ст. 23.1); 3 % цены работы или услуги — за нарушение сроков их выполнения (ст. 28). Требовать неустойку можно отдельной претензией, даже если основное требование уже выполнено.

Основание: ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 23.1 Закона, п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 Закона Сверено с официальными источниками 23.10.2026

Нужен пустой бланк? Word · PDF. Образец заполнения: Word · PDF. Или заполните форму ниже — документ соберётся сам.

Важно
Ещё 1 обязательное условие
  • Если продавец — организация, суд может уменьшить явно несоразмерную неустойку только по её заявлению (ст. 333 ГК РФ). В претензии указывайте полный расчёт.
Кому
От кого
Просрочка
Цена товара (ст. 23), сумма предоплаты (ст. 23.1) или цена работы/услуги (ст. 28)
День исполнения требования или дата претензии
База × процент × дни (с учётом ограничения)

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

______________________________
Адрес: ______________________________

от ______________________________
Адрес: ______________________________
Тел.: __________________

ПРЕТЕНЗИЯ

о выплате неустойки

Между мной и Вами заключён договор (______________________________): ______________________________.

Вами нарушен срок исполнения обязательства: ____________________________________________________________. Период просрочки — с «___» ____________ 20___ г. по «___» ____________ 20___ г., ____ (______________) дней.

Согласно пункту 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков, предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Расчёт: ____________ (____________________________________) рублей × 1 % × ______ = ____________ (____________________________________) рублей.

Прошу в течение 10 дней со дня получения претензии выплатить мне неустойку в размере ____________ (____________________________________) рублей ____________________________________________________________.

В случае отказа я обращусь в суд с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя (п. 6 ст. 13 Закона).

Приложение: копии договора (чека), ранее направленной претензии и документов о её вручении.

23 октября 2026 г.

______________ / ____________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: претензия о выплате неустойки

ООО «ТехноМир»
Адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 56

от Орлова Мария Андреевна
Адрес: г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, кв. 33
Тел.: +7 900 123-45-67

ПРЕТЕНЗИЯ

о выплате неустойки

Между мной и Вами заключён договор (кассовый чек № 1234 от 20.09.2026): смартфон Samsung Galaxy A55, IMEI 350123456789012.

Вами нарушен срок исполнения обязательства: претензия о возврате денег за товар с недостатком получена продавцом 01.10.2026; деньги в десятидневный срок (до 11.10.2026) не возвращены и возвращены только 31.10.2026. Период просрочки — с 12 октября 2026 г. по 31 октября 2026 г., 20 (двадцать) дней.

Согласно пункту 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков, предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Расчёт: 32 990 (тридцать две тысячи девятьсот девяносто) рублей 00 копеек × 1 % × 20 = 6 598 (шесть тысяч пятьсот девяносто восемь) рублей 00 копеек.

Прошу в течение 10 дней со дня получения претензии выплатить мне неустойку в размере 6 598 (шесть тысяч пятьсот девяносто восемь) рублей 00 копеек на банковскую карту № 2200 0000 0000 0000, получатель Орлова Мария Андреевна.

В случае отказа я обращусь в суд с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя (п. 6 ст. 13 Закона).

Приложение: копии договора (чека), ранее направленной претензии и документов о её вручении.

2 ноября 2026 г.

______________ / Орлова М. А.

Как посчитать

Срок начинает течь на следующий день после получения продавцом первой претензии (или после даты, когда товар должен был быть передан). Пример по ст. 23: претензия получена 01.10, десятидневный срок истёк 11.10, просрочка с 12.10 по 31.10 — 20 дней; 32 990 ₽ × 1 % × 20 = 6 598 ₽.

Посчитать сумму и дни можно калькулятором неустойки на сайте (раздел «Калькуляторы»).

Когда подавать

Можно сразу вместе с основной претензией (тогда неустойка «начисляется по день исполнения») или отдельно после того, как продавец выполнил требование с опозданием.

Правовая основа

  • ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — 1 % цены товара за просрочку требований по ст. 20–22
  • п. 3 ст. 23.1 Закона — 0,5 % суммы предварительной оплаты
  • п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 Закона — 3 % цены работы (услуги), не более цены
  • ст. 333 ГК РФ — уменьшение неустойки судом по заявлению ответчика

Официальные источники

Частые вопросы

Можно ли взыскать неустойку, если деньги уже вернули?

Да. Право на неустойку за период просрочки сохраняется и после исполнения основного требования. Срок исковой давности — три года.

Облагается ли неустойка НДФЛ?

Да, неустойка, полученная потребителем, является доходом. Если продавец не удержал налог, его декларируют самостоятельно. Компенсация морального вреда налогом не облагается.

Похожие документы

Пригодится

Текст сверен с официальными источниками 23.10.2026.