Главная › Покупки и услуги

Претензия туроператору о возврате денег за тур — образец 2026

Претензию к качеству тура направляют туроператору в письменной форме в течение 20 дней после окончания поездки; ответить он обязан в течение 10 дней со дня получения (ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности»). От тура можно отказаться и до поездки — тогда туроператор возвращает деньги за вычетом фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Основание: ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 9 Закона о туристской деятельности, ст. 29, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Сверено с официальными источниками 23.10.2026

Нужен пустой бланк? Word · PDF. Образец заполнения: Word · PDF. Или заполните форму ниже — документ соберётся сам.

Важно
Ещё 1 обязательное условие
  • Недостатки фиксируйте на месте отдыха — фото, видео, письменные обращения к гиду или в отель, акт с подписью представителя. Без доказательств требование трудно подтвердить.
Туроператор и агент
Из договора о реализации туристского продукта
Турист
Тур
Возврат за отказ — стоимость минус подтверждённые расходы; за некачественный тур — уменьшение цены и убытки

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

______________________________
Адрес: ______________________________

от ______________________________
Адрес: ______________________________
Тел.: __________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Мною заключён договор о реализации туристского продукта (______________________________). Туроператор — ______________________________. Тур: ______________________________. Стоимость тура в размере ____________ (____________________________________) рублей оплачена мною полностью.

Туристский продукт оказан ненадлежащего качества: ____________________________________________________________. Согласно статье 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор отвечает перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе за услуги, оказываемые третьими лицами. В силу статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков услуги потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены и полного возмещения убытков.

На основании изложенного требую в течение 10 дней со дня получения претензии выплатить мне ____________ (____________________________________) рублей ____________________________________________________________, а также возместить убытки, документы о которых прилагаю.

В случае отказа я обращусь в суд по месту своего жительства с требованием о взыскании указанной суммы, неустойки, компенсации морального вреда (в том числе за испорченный отдых) и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Приложение: копия договора и документов об оплате, фото и видео, копии обращений к гиду (в отель), документы о дополнительных расходах.

23 октября 2026 г.

______________ / ____________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: претензия туроператору

ООО «ТурЭкспресс»
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 22
Копия: ООО «Пять звёзд», г. Ростов-на-Дону

от Кравцов Михаил Олегович
Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, д. 140, кв. 8
Тел.: +7 928 111-22-33

ПРЕТЕНЗИЯ

Мною заключён договор о реализации туристского продукта (№ 2026/0715 от 15.06.2026) через турагента ООО «Пять звёзд», г. Ростов-на-Дону. Туроператор — ООО «ТурЭкспресс». Тур: Турция, Анталья, отель «Sun Beach Resort 5*», 10 ночей с 01.08.2026 по 11.08.2026, на 2 человек, «всё включено». Стоимость тура в размере 240 000 (двести сорок тысяч) рублей 00 копеек оплачена мною полностью.

Туристский продукт оказан ненадлежащего качества: вместо оплаченного отеля 5* туристов заселили в отель 3* «Sun Garden» на другой линии; обещанный в договоре трансфер не предоставлен, добирались на такси за 3 500 руб.; жалоба гиду подана 01.08.2026. Согласно статье 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор отвечает перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе за услуги, оказываемые третьими лицами. В силу статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков услуги потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены и полного возмещения убытков.

На основании изложенного требую в течение 10 дней со дня получения претензии выплатить мне 120 000 (сто двадцать тысяч) рублей 00 копеек на банковскую карту, с которой производилась оплата, а также возместить убытки, документы о которых прилагаю.

В случае отказа я обращусь в суд по месту своего жительства с требованием о взыскании указанной суммы, неустойки, компенсации морального вреда (в том числе за испорченный отдых) и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Приложение: копия договора и документов об оплате, фото и видео, копии обращений к гиду (в отель), документы о дополнительных расходах.

18 августа 2026 г.

______________ / Кравцов М. О.

Сроки

Претензия к качеству тура — в течение 20 дней с даты окончания договора; туроператор рассматривает её 10 дней. Пропуск 20 дней не лишает права обратиться в суд, но ослабляет позицию.

При отказе от тура до поездки подайте заявление как можно раньше — расходы туроператора (штрафы отеля, невозвратные билеты) растут по мере приближения даты вылета.

Куда направить

Туроператору — заказным письмом с описью вложения на адрес из договора и по электронной почте. Турагенту — копию, лично под отметку или тоже письмом. Если туроператор прекратил деятельность, требование предъявляют к фонду персональной ответственности туроператора или к страховщику (финансовое обеспечение указано в договоре).

Правовая основа

  • ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» — претензия в течение 20 дней, ответ в течение 10 дней
  • ст. 9 Закона о туристской деятельности — ответственность туроператора перед туристом
  • ст. 29, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — недостатки услуги и отказ от договора
  • ст. 15, п. 6 ст. 13 Закона — моральный вред и штраф 50 %

Официальные источники

Частые вопросы

Сколько вернут при отказе от тура?

Всю стоимость за вычетом фактических расходов туроператора, которые он обязан подтвердить документами (например, неустойку отеля или стоимость невозвратного авиабилета). «Процент удержания» из договора без документов не действует.

Можно ли требовать компенсацию морального вреда за испорченный отпуск?

Да, по ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Размер определяет суд; кроме того, взыскивается штраф 50 % от присуждённой суммы, если претензию не удовлетворили добровольно.

Похожие документы

Текст сверен с официальными источниками 23.10.2026.