Главная › Покупки и услуги

Претензия о нарушении срока передачи предоплаченного товара — образец 2026

Если продавец не передал оплаченный товар в срок, покупатель вправе назначить новый срок или потребовать вернуть деньги (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»). За каждый день просрочки продавец платит неустойку 0,5 % от суммы предоплаты, но не больше этой суммы; деньги нужно вернуть в течение 10 дней со дня требования.

Основание: ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 23.1 Закона, п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона Сверено с официальными источниками 23.10.2026

Нужен пустой бланк? Word · PDF. Образец заполнения: Word · PDF. Или заполните форму ниже — документ соберётся сам.

Важно
Ещё 1 обязательное условие
  • Если вы выбрали «вернуть деньги», продавец больше не обязан привозить товар. Выбирайте требование осознанно.
Продавец
Как в договоре или чеке
Покупатель
Заказ
Предоплата × 0,5 % × дни просрочки, не больше предоплаты

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

______________________________
Адрес: ______________________________

от ______________________________
Адрес: ______________________________
Тел.: __________________

ПРЕТЕНЗИЯ

о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара

Мною приобретён у Вас товар: ______________________________ (______________________________) стоимостью ____________ (____________________________________) рублей, мною внесена предварительная оплата в размере ____________ (____________________________________) рублей. Срок передачи товара установлен до «___» ____________ 20___ г.

В установленный срок товар мне не передан. Просрочка на дату настоящей претензии составляет ____ (______________) дней.

Согласно пункту 2 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты. Пунктом 3 той же статьи установлена неустойка в размере половины процента суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты.

На основании изложенного требую:

  1. вернуть сумму предварительной оплаты ____________ (____________________________________) рублей в течение 10 дней со дня получения претензии (п. 2 ст. 23.1 Закона);
  2. выплатить неустойку за нарушение срока передачи товара, которая на дату претензии составляет ____________ (____________________________________) рублей и начисляется по день возврата денег включительно.

Денежные средства прошу перечислить ____________________________________________________________.

В случае неудовлетворения требований я обращусь в суд и потребую, помимо указанных сумм, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

Приложение: копия договора (заказа) и документа об оплате.

23 октября 2026 г.

______________ / ____________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: претензия о нарушении срока доставки товара

ООО «Мебельный дом»
Адрес: г. Самара, Московское шоссе, д. 4

от Ткаченко Ирина Викторовна
Адрес: г. Самара, ул. Ново-Садовая, д. 106, кв. 81
Тел.: +7 927 100-20-30

ПРЕТЕНЗИЯ

о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара

Мною приобретён у Вас товар: диван угловой «Лидер», артикул 5512 (договор купли-продажи № 318 от 01.08.2026) стоимостью 84 000 (восемьдесят четыре тысячи) рублей 00 копеек, мною внесена предварительная оплата в размере 84 000 (восемьдесят четыре тысячи) рублей 00 копеек. Срок передачи товара установлен до 1 сентября 2026 г.

В установленный срок товар мне не передан. Просрочка на дату настоящей претензии составляет 30 (тридцать) дней.

Согласно пункту 2 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты. Пунктом 3 той же статьи установлена неустойка в размере половины процента суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты.

На основании изложенного требую:

  1. вернуть сумму предварительной оплаты 84 000 (восемьдесят четыре тысячи) рублей 00 копеек в течение 10 дней со дня получения претензии (п. 2 ст. 23.1 Закона);
  2. выплатить неустойку за нарушение срока передачи товара, которая на дату претензии составляет 12 600 (двенадцать тысяч шестьсот) рублей 00 копеек и начисляется по день возврата денег включительно.

Денежные средства прошу перечислить на банковскую карту, с которой производилась оплата.

В случае неудовлетворения требований я обращусь в суд и потребую, помимо указанных сумм, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

Приложение: копия договора (заказа) и документа об оплате.

1 октября 2026 г.

______________ / Ткаченко И. В.

Как посчитать неустойку

Предоплата × 0,5 % × число дней просрочки. Пример: 84 000 ₽ × 0,005 × 30 дней = 12 600 ₽. Первый день просрочки — следующий за последним днём срока передачи. Сумма неустойки не может быть больше предоплаты.

Для мебели, кухонь и других вещей, изготавливаемых по вашим размерам, договор часто является договором подряда — тогда неустойка 3 % в день (ст. 28 Закона), см. претензию о нарушении сроков изготовления мебели.

Как вручить претензию

Лично с отметкой о получении на вашем экземпляре или заказным письмом с описью вложения и уведомлением на адрес продавца из договора и из ЕГРЮЛ (ЕГРИП). Интернет-магазину дополнительно продублируйте по электронной почте.

Правовая основа

  • ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — последствия нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара
  • п. 3 ст. 23.1 Закона — неустойка 0,5 % суммы предварительной оплаты за каждый день
  • п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона — штраф 50 % и компенсация морального вреда

Официальные источники

Частые вопросы

Можно ли потребовать и товар, и неустойку?

Да. Неустойка платится за просрочку в любом случае — и при последующей передаче товара, и при возврате денег.

Что если продавец ссылается на задержку у поставщика?

Это предпринимательский риск продавца, он не освобождает от ответственности. Освобождает только непреодолимая сила или вина самого покупателя (п. 5 ст. 23.1 Закона).

Должен ли продавец возместить убытки?

Да, если вы их понесли, например доплатили за аналогичный товар у другого продавца (п. 4 ст. 23.1 Закона). Приложите подтверждающие документы.

Похожие документы

Пригодится

Текст сверен с официальными источниками 23.10.2026.