Главная › Покупки и услуги

Претензия в клинику или стоматологию за некачественные платные услуги — образец 2026

Платные медицинские услуги — это услуги потребителю. При недостатках лечения пациент вправе потребовать безвозмездно их устранить (переделать), уменьшить цену, возместить расходы на исправление в другой клинике или вернуть деньги, а также возместить вред здоровью (ст. 84 Закона «Об основах охраны здоровья граждан», ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1095 ГК РФ).

Основание: ст. 84 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (постановление Правительства РФ от 11.05.2023 № 736), ст. 29, 31, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Сверено с официальными источниками 23.10.2026

Нужен пустой бланк? Word · PDF. Образец заполнения: Word · PDF. Или заполните форму ниже — документ соберётся сам.

Важно
Ещё 2 обязательных условия
  • Получите заключение другого врача (лучше — в другой клинике) о недостатках лечения. В суде качество оценивает судебно-медицинская экспертиза.
  • На стоматологические работы обычно устанавливают гарантийные сроки и сроки службы — проверьте их в договоре или в положении клиники о гарантиях.
Клиника
Пациент
Лечение
Если есть — приложите чеки

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

Главному врачу
______________________________
Адрес: ______________________________

от ______________________________
Адрес: ______________________________
Тел.: __________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Между мной и ______________________________ заключён договор на оказание платных медицинских услуг (______________________________). Мне оказаны услуги: ____________________________________________________________. Оплачено ____________ (____________________________________) рублей.

Услуги оказаны ненадлежащего качества: ____________________________________________________________. Согласно части 8 статьи 84 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» к отношениям по оказанию платных медицинских услуг применяется законодательство о защите прав потребителей. В силу статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, повторного оказания услуги, возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами или отказаться от договора и потребовать возврата денег и полного возмещения убытков.

На основании изложенного требую в течение 10 дней со дня получения претензии: вернуть уплаченные денежные средства в размере ____________ (____________________________________) рублей.

Прошу также выдать мне заверенные копии медицинской документации (медицинской карты, договора, информированных добровольных согласий, рентгеновских снимков) в соответствии с частью 5 статьи 22 Федерального закона № 323-ФЗ.

В случае отказа я обращусь в суд с требованием о взыскании указанных сумм, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона), а также в территориальный орган Росздравнадзора.

Приложение: копии договора и документов об оплате, заключения другого врача, снимков.

23 октября 2026 г.

______________ / ____________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: претензия в клинику

Главному врачу
ООО «Стоматология „Белый зуб“»
Адрес: г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 40

от Семенова Виктория Александровна
Адрес: г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 61, кв. 19
Тел.: +7 920 700-00-11

ПРЕТЕНЗИЯ

Между мной и ООО «Стоматология „Белый зуб“» заключён договор на оказание платных медицинских услуг (№ 1187 от 12.03.2026). Мне оказаны услуги: лечение каналов зуба 3.6, установка металлокерамической коронки на зуб 3.6 (врач Лаптев А. А., 12.03.2026–02.04.2026). Оплачено 46 500 (сорок шесть тысяч пятьсот) рублей 00 копеек.

Услуги оказаны ненадлежащего качества: через 4 месяца коронка расшаталась, появились боль и отёк; по снимку от 10.08.2026 в другой клинике («Дента-Плюс», заключение врача Орлова С. И.) выявлены недопломбированный канал и воспаление, требуется перелечивание и новая коронка. Согласно части 8 статьи 84 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» к отношениям по оказанию платных медицинских услуг применяется законодательство о защите прав потребителей. В силу статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, повторного оказания услуги, возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами или отказаться от договора и потребовать возврата денег и полного возмещения убытков.

На основании изложенного требую в течение 10 дней со дня получения претензии: вернуть уплаченные денежные средства в размере 46 500 (сорок шесть тысяч пятьсот) рублей 00 копеек, а также возместить расходы на диагностику и лечение в размере 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей 00 копеек.

Прошу также выдать мне заверенные копии медицинской документации (медицинской карты, договора, информированных добровольных согласий, рентгеновских снимков) в соответствии с частью 5 статьи 22 Федерального закона № 323-ФЗ.

В случае отказа я обращусь в суд с требованием о взыскании указанных сумм, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона), а также в территориальный орган Росздравнадзора.

Приложение: копии договора и документов об оплате, заключения другого врача, снимков, чеков на лечение.

14 августа 2026 г.

______________ / Семенова В. А.

Как собрать доказательства

Запросите медицинскую карту и снимки письменно — клиника обязана выдать копии (сроки установлены приказом Минздрава, обычно до 30 дней). Не отдавайте оригиналы своих снимков.

Получите письменное заключение врача другой клиники. Если клиника оспаривает недостатки, в суде заявляют ходатайство о судебно-медицинской экспертизе.

Куда ещё жаловаться

Росздравнадзор — о качестве и безопасности медицинской помощи; Роспотребнадзор — о нарушении прав потребителя (навязанные услуги, отказ вернуть деньги). Жалобу на конкретного врача можно подать и главврачу.

Правовая основа

  • ст. 84 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» — платные медицинские услуги
  • Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (постановление Правительства РФ от 11.05.2023 № 736)
  • ст. 29, 31, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — недостатки услуги, сроки, отказ от договора
  • ст. 1095, 1098 ГК РФ — возмещение вреда здоровью вследствие недостатков услуги
  • ч. 5 ст. 22 Федерального закона № 323-ФЗ — право на копии медицинских документов

Официальные источники

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги за лечение, которое не помогло?

Отсутствие ожидаемого результата само по себе ещё не недостаток услуги — медицинский результат не гарантируется. Возврат возможен, если лечение проведено с нарушением стандартов или с ошибками, что подтверждает заключение врача или экспертиза.

Сохраню ли я налоговый вычет, если клиника вернёт деньги?

Вычет предоставляется на фактические расходы. Если деньги вернули, сумму вычета уменьшают — при необходимости подают уточнённую декларацию.

Похожие документы

Текст сверен с официальными источниками 23.10.2026.