Главная › Покупки и услуги

Заявление о возврате товара, купленного в интернет-магазине, — образец 2026

Товар, купленный дистанционно, можно вернуть в любое время до получения и в течение 7 дней после него, даже если он качественный и подошёл (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если при доставке не выдали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок — 3 месяца. Деньги возвращают в течение 10 дней со дня требования.

Основание: п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5 ст. 26.1 Закона, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) Сверено с официальными источниками 23.10.2026

Нужен пустой бланк? Word · PDF. Образец заполнения: Word · PDF. Или заполните форму ниже — документ соберётся сам.

Важно
Ещё 2 обязательных условия
  • Нельзя вернуть качественный товар с индивидуальными свойствами, который может использовать только этот покупатель (например, сшитый по меркам или с гравировкой).
  • Продавец вправе удержать из суммы только свои расходы на доставку возвращённого товара от вас — стоимость первоначальной доставки к вам он не удерживает, если товар возвращается из-за недостатка.
Продавец
Указан в чеке и в оферте магазина
Покупатель
Заказ
Тогда срок возврата — 3 месяца

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

______________________________
Адрес: ______________________________
(______________________________)

от ______________________________
Адрес: ______________________________
Тел.: __________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

об отказе от товара, приобретённого дистанционным способом, и возврате денежных средств

Дистанционным способом (______________________________), ______________________________, я приобрёл(-а) у Вас товар: ______________________________ стоимостью ____________ (____________________________________) рублей. Товар получен мною «___» ____________ 20___ г.

На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от товара. Семидневный срок для отказа от товара не истёк. Товарный вид и потребительские свойства товара сохранены, документ, подтверждающий покупку, имеется.

Прошу вернуть уплаченную за товар сумму ____________ (____________________________________) рублей (за вычетом расходов продавца на доставку от меня возвращаемого товара, если такие расходы будут подтверждены) не позднее чем через 10 дней со дня предъявления настоящего требования ____________________________________________________________. Товар готов(-а) передать Вам — прошу сообщить адрес пункта приёма или организовать его вывоз.

В случае нарушения срока возврата денег я буду вправе потребовать неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона), компенсацию морального вреда и штраф 50 % в судебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона).

23 октября 2026 г.

______________ / ____________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: возврат товара в интернет-магазин

ООО «Интернет Решения»
Адрес: г. Москва, Пресненская наб., д. 10
(интернет-магазин shop.example.ru)

от Лебедев Артём Игоревич
Адрес: г. Пермь, ул. Ленина, д. 50, кв. 12
Тел.: +7 902 333-44-55

ЗАЯВЛЕНИЕ

об отказе от товара, приобретённого дистанционным способом, и возврате денежных средств

Дистанционным способом (интернет-магазин shop.example.ru), заказ № 2026-554433 от 05.10.2026, я приобрёл(-а) у Вас товар: беспроводные наушники Sony WH-1000XM5, серийный № 1234567 стоимостью 27 990 (двадцать семь тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 копеек. Товар получен мною 8 октября 2026 г.

На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от товара. Семидневный срок для отказа от товара не истёк. Товарный вид и потребительские свойства товара сохранены, документ, подтверждающий покупку, имеется.

Прошу вернуть уплаченную за товар сумму 27 990 (двадцать семь тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 копеек (за вычетом расходов продавца на доставку от меня возвращаемого товара, если такие расходы будут подтверждены) не позднее чем через 10 дней со дня предъявления настоящего требования на банковскую карту, с которой производилась оплата. Товар готов(-а) передать Вам — прошу сообщить адрес пункта приёма или организовать его вывоз.

В случае нарушения срока возврата денег я буду вправе потребовать неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона), компенсацию морального вреда и штраф 50 % в судебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона).

12 октября 2026 г.

______________ / Лебедев А. И.

Как оформить возврат

На маркетплейсах заявку на возврат подают в личном кабинете — это и есть заявление. Распечатанный бланк нужен, если магазин отказывает в кабинете, не отвечает или вы возвращаете товар через курьера либо почту.

Отправьте заявление по электронной почте магазина и заказным письмом на адрес продавца (ИНН и адрес есть в кассовом чеке). Товар передайте в пункт выдачи или отправьте почтой с описью вложения — сохраните квитанцию.

Сроки

7 дней после получения — общий срок для качественного товара; 3 месяца — если при доставке не дали письменную информацию о возврате. Для товара с недостатком действуют обычные сроки по ст. 18–19 Закона (гарантийный срок или два года).

Деньги — в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Правовая основа

  • п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — отказ от товара при дистанционной продаже
  • п. 5 ст. 26.1 Закона — товар ненадлежащего качества, проданный дистанционно
  • Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)

Официальные источники

Частые вопросы

Распространяется ли на интернет-покупки перечень невозвратных товаров?

Нет. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (ПП РФ № 2463), относится к ст. 25 Закона — покупкам в обычном магазине. При дистанционной покупке действует ст. 26.1, но с исключением для товаров с индивидуальными свойствами. Вопрос о белье, лекарствах и т. п. суды решают по-разному.

Кто платит за обратную доставку?

Покупатель возвращает товар за свой счёт или продавец удерживает свои расходы на его доставку от покупателя. Если товар с недостатком, доставку оплачивает продавец.

Похожие документы

Текст сверен с официальными источниками 23.10.2026.