Главная › Покупки и услуги

Претензия в Почту России об утрате, повреждении или задержке почтового отправления — образец 2026

Если посылка или письмо потерялись, пришли повреждёнными или с опозданием, отправитель или получатель подаёт письменную претензию оператору почтовой связи (ст. 37 Закона «О почтовой связи»). Претензию подают в течение 6 месяцев со дня отправки, ответ дают в течение 30 дней. За утрату отправления с объявленной ценностью возмещается объявленная ценность и тариф, без объявленной ценности — в размере, установленном законом.

Основание: ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи», ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи», Правила оказания услуг почтовой связи (приказ Минцифры России) Сверено с официальными источниками 23.10.2026

Нужен пустой бланк? Word · PDF. Образец заполнения: Word · PDF. Или заполните форму ниже — документ соберётся сам.

Важно
Ещё 1 обязательное условие
  • Если посылка пришла повреждённой, не забирайте её молча: потребуйте в отделении вскрыть её и составить акт о повреждении — без акта доказать ущерб сложно.
Кому
Заявитель
Отправление
Если была

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

______________________________
______________________________

от ______________________________
(отправителя)
______________________________
______________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

______________________________ было отправлено почтовое отправление: ______________________________, ______________________________. Плата за пересылку составила ____________ (____________________________________) рублей.

Отправление адресату не доставлено и, по-видимому, утрачено: ____________________________________________________________.

На основании статей 34 и 37 Федерального закона «О почтовой связи» прошу провести розыск (проверку) и возместить мне ущерб за утрату отправления с возвратом платы за пересылку ____________ (____________________________________) рублей.

Ответ прошу направить в письменной форме по указанному адресу (электронной почте) в течение 30 дней.

Приложение: копия квитанции об отправке; копия описи вложения (при наличии); акт о повреждении (при наличии); документы о стоимости вложения.

23 октября 2026 г.

______________ / ____________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: претензия почте россии

АО «Почта России», УФПС г. Москвы
131000, г. Москва, Варшавское ш., д. 37

от Ильина Ольга Викторовна
(отправителя)
117418, г. Москва, ул. Новочерёмушкинская, д. 50, кв. 12
+7 916 700-80-90, ilina@example.ru

ПРЕТЕНЗИЯ

01.09.2026 из ОПС 117418 г. Москвы было отправлено почтовое отправление: посылка с объявленной ценностью и описью вложения, почтовый идентификатор 11742012345678, в г. Иркутск, ОПС 664003, получатель Ильин С. В. Плата за пересылку составила 820 (восемьсот двадцать) рублей 00 копеек, объявленная ценность — 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей 00 копеек.

Отправление адресату не доставлено и, по-видимому, утрачено: по данным отслеживания 05.09.2026 отправление прибыло в сортировочный центр г. Иркутска, после чего движение прекратилось; адресату не поступило.

На основании статей 34 и 37 Федерального закона «О почтовой связи» прошу провести розыск (проверку) и возместить мне ущерб за утрату отправления в размере объявленной ценности 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей 00 копеек и с возвратом платы за пересылку 820 (восемьсот двадцать) рублей 00 копеек.

Ответ прошу направить в письменной форме по указанному адресу (электронной почте) в течение 30 дней.

Приложение: копия квитанции об отправке; копия описи вложения (при наличии); акт о повреждении (при наличии); документы о стоимости вложения.

23 октября 2026 г.

______________ / Ильина О. В.

Куда и как подать

В любом отделении Почты России (в двух экземплярах, на втором — отметка о приёме), на сайте pochta.ru или в приложении в разделе «Претензии». Сохраните номер обращения.

Если ответ не пришёл или не устроил, жалуйтесь в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, обращайтесь в суд.

Правовая основа

  • ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» — ответственность операторов
  • ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» — порядок предъявления претензий
  • Правила оказания услуг почтовой связи (приказ Минцифры России)

Официальные источники

Частые вопросы

Сколько возмещают за утрату посылки?

При объявленной ценности — объявленную ценность и тариф (кроме платы за ценность). Без объявленной ценности — в двукратном размере тарифа (ст. 34 Закона «О почтовой связи»).

Кто может подать претензию?

Отправитель или получатель; получатель — если отправитель передал ему право или отправление поступило с повреждением.

Сколько ждать ответа?

По внутренним отправлениям — до 30 дней, по международным — до 2 месяцев.

Похожие документы

Текст сверен с официальными источниками 23.10.2026.