Главная › Покупки и услуги

Претензия в транспортную компанию или курьерскую службу об утрате или повреждении груза — образец 2026

Перевозчик и экспедитор отвечают за сохранность груза с момента принятия до выдачи получателю. За утрату или недостачу груза с объявленной ценностью возмещается объявленная стоимость, за повреждение — сумма, на которую уменьшилась стоимость; кроме того, возвращается плата за перевозку (ст. 796 ГК РФ, ст. 7 Закона о транспортно-экспедиционной деятельности). Для граждан действует закон о защите прав потребителей.

Основание: ст. 796 ГК РФ, ст. 7 Федерального закона № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», ст. 12 Закона № 87-ФЗ Сверено с официальными источниками 23.10.2026

Нужен пустой бланк? Word · PDF. Образец заполнения: Word · PDF. Или заполните форму ниже — документ соберётся сам.

Важно
Кому
Заявитель
Груз

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

______________________________
______________________________

от ______________________________
______________________________
______________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

По накладной ______________________________ вы приняли к доставке груз ______________________________: ______________________________. Объявленная стоимость — ____________ (____________________________________) рублей, плата за доставку — ____________ (____________________________________) рублей.

Груз доставлен с повреждением: ____________________________________________________________.

Согласно статье 796 ГК РФ и статье 7 Федерального закона «О транспортно-экспедиционной деятельности» перевозчик (экспедитор) несёт ответственность за несохранность груза, произошедшую после его принятия и до выдачи получателю, если не докажет, что утрата или повреждение произошли вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить. Вместе с возмещением ущерба возвращается провозная плата.

Прошу в течение 10 дней (а если иной срок установлен законом для данного вида перевозки — в этот срок) возместить мне ____________ (____________________________________) рублей, включая стоимость груза и плату за доставку, по реквизитам, которые я предоставлю дополнительно, либо переводом по номеру телефона.

Приложение: копия накладной (квитанции); акт о повреждении (при наличии); документы о стоимости груза; фотографии.

23 октября 2026 г.

______________ / ____________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: претензия в службу доставки

ООО «Быстрая доставка», ИНН 7700000000
г. Москва, ул. Складочная, д. 1, стр. 3

от Орехов Павел Сергеевич
г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 70, кв. 21
+7 912 800-70-60, orekhov@example.ru

ПРЕТЕНЗИЯ

По накладной № 1234567890 от 10.10.2026 вы приняли к доставке груз из г. Москвы в г. Екатеринбург: монитор Samsung 27" в заводской упаковке. Объявленная стоимость — 24 000 (двадцать четыре тысячи) рублей 00 копеек, плата за доставку — 1 200 (одна тысяча двести) рублей 00 копеек.

Груз доставлен с повреждением: при получении 15.10.2026 в пункте выдачи обнаружено, что коробка смята, экран монитора разбит; составлен акт о повреждении № 55 от 15.10.2026.

Согласно статье 796 ГК РФ и статье 7 Федерального закона «О транспортно-экспедиционной деятельности» перевозчик (экспедитор) несёт ответственность за несохранность груза, произошедшую после его принятия и до выдачи получателю, если не докажет, что утрата или повреждение произошли вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить. Вместе с возмещением ущерба возвращается провозная плата.

Прошу в течение 10 дней (а если иной срок установлен законом для данного вида перевозки — в этот срок) возместить мне 25 200 (двадцать пять тысяч двести) рублей 00 копеек, включая стоимость груза и плату за доставку, по реквизитам, которые я предоставлю дополнительно, либо переводом по номеру телефона.

Приложение: копия накладной (квитанции); акт о повреждении (при наличии); документы о стоимости груза; фотографии.

23 октября 2026 г.

______________ / Орехов П. С.

Что приложить

Накладную, чек об оплате доставки, документы о стоимости груза (чек, счёт), акт о повреждении, фотографии упаковки и содержимого.

Если компания не отвечает, обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд. Для гражданина иск о защите прав потребителей до 1 млн рублей госпошлиной не облагается.

Правовая основа

  • ст. 796 ГК РФ — ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза
  • ст. 7 Федерального закона № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» — ответственность экспедитора
  • ст. 12 Закона № 87-ФЗ — претензии к экспедитору
  • ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель-заказчик

Официальные источники

Частые вопросы

Сколько возмещают без объявленной ценности?

Действительную (документально подтверждённую) стоимость груза, если иное не установлено законом.

Можно ли получить неустойку за просрочку доставки?

Для потребителей — да, 3 % от цены услуги в день (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), если иной размер не установлен транспортным уставом или кодексом.

Нужен ли акт о повреждении?

Это главное доказательство. Требуйте его составить в момент выдачи.

Похожие документы

Текст сверен с официальными источниками 23.10.2026.