Главная › Покупки и услуги

Претензия в химчистку или ателье за испорченную вещь — образец 2026

Если химчистка, ателье или мастерская испортили или потеряли вашу вещь, они обязаны в течение трёх дней заменить её такой же или возместить двукратную цену вещи и понесённые расходы (п. 1 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей»). Цену указывают в квитанции, а если потребитель с ней не согласен — её можно оспорить в суде.

Основание: п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 35 Закона, ст. 29 Закона Сверено с официальными источниками 23.10.2026

Нужен пустой бланк? Word · PDF. Образец заполнения: Word · PDF. Или заполните форму ниже — документ соберётся сам.

Важно
Ещё 1 обязательное условие
  • Исполнитель освобождается от ответственности, если предупредил вас об особых свойствах вещи, которые могут привести к порче, а вы всё равно настояли на чистке (п. 3 ст. 35 Закона). Проверьте, что написано в квитанции о «скрытых дефектах» и «износе».
Исполнитель
Заказчик
Заказ
Как в квитанции; если указана заниженная — укажите реальную цену и приложите чек
Цена вещи × 2
Например, экспертиза; если нет — оставьте пустым

Пустые поля останутся линиями — их можно заполнить от руки.

______________________________
Адрес: ______________________________

от ______________________________
Адрес: ______________________________
Тел.: __________________

ПРЕТЕНЗИЯ

о возмещении стоимости повреждённой вещи

Я передал(-а) Вам (______________________________) для оказания услуги (______________________________) вещь: ______________________________. Стоимость услуги — ____________ (____________________________________) рублей, цена вещи — ____________ (____________________________________) рублей.

Вещь возвращена мне в повреждённом состоянии: ____________________________________________________________. Использовать вещь по назначению невозможно.

Согласно пункту 1 статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если материал (вещь), принятый от потребителя, утрачен (повреждён), исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества, а при отсутствии однородного материала (вещи) — возместить потребителю двукратную цену утраченного (повреждённого) материала (вещи), а также расходы, понесённые потребителем.

На основании изложенного требую в течение трёх дней со дня получения претензии возместить мне двукратную цену вещи — ____________ (____________________________________) рублей, а также вернуть стоимость услуги ____________ (____________________________________) рублей.

В случае отказа я обращусь в суд с требованием о взыскании указанных сумм, неустойки, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

Приложение: копия квитанции, фотографии повреждений.

23 октября 2026 г.

______________ / ____________________

Бланк и образец заполнения

Пустой бланк, Word Пустой бланк, PDF Образец, Word Образец, PDF
Образец заполнения: претензия в химчистку

ИП Коваленко М. Ю., химчистка «Чистый город»
Адрес: г. Новосибирск, Красный проспект, д. 77

от Зайцева Ольга Николаевна
Адрес: г. Новосибирск, ул. Кирова, д. 27, кв. 98
Тел.: +7 913 800-90-10

ПРЕТЕНЗИЯ

о возмещении стоимости повреждённой вещи

Я передал(-а) Вам (квитанция-договор № 004512 от 03.10.2026) для оказания услуги (химическая чистка) вещь: женское пальто из шерсти, бежевое, марка Max&Co. Стоимость услуги — 1 900 (одна тысяча девятьсот) рублей 00 копеек, цена вещи — 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек.

Вещь возвращена мне в повреждённом состоянии: после чистки пальто село примерно на два размера, на ткани появились пятна и катышки; недостаток зафиксирован в квитанции при выдаче 08.10.2026. Использовать вещь по назначению невозможно.

Согласно пункту 1 статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если материал (вещь), принятый от потребителя, утрачен (повреждён), исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества, а при отсутствии однородного материала (вещи) — возместить потребителю двукратную цену утраченного (повреждённого) материала (вещи), а также расходы, понесённые потребителем.

На основании изложенного требую в течение трёх дней со дня получения претензии возместить мне двукратную цену вещи — 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек, а также вернуть стоимость услуги 1 900 (одна тысяча девятьсот) рублей 00 копеек.

В случае отказа я обращусь в суд с требованием о взыскании указанных сумм, неустойки, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

Приложение: копия квитанции, фотографии повреждений.

9 октября 2026 г.

______________ / Зайцева О. Н.

Что делать сразу

Осмотрите вещь при выдаче. Если она испорчена — не уходите, пока сотрудник не запишет недостаток в квитанции или не составит акт. Отказываются — запишите на видео и укажите в претензии.

Сохраните ярлыки с указаниями по уходу — если химчистка нарушила их, это прямое доказательство её вины. Если исполнитель спорит, закажите товароведческую экспертизу.

Как вручить претензию

Лично в приёмном пункте в двух экземплярах с отметкой о получении или заказным письмом с описью вложения на адрес из квитанции.

Правовая основа

  • п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» — двукратная цена утраченной (повреждённой) вещи
  • п. 2 ст. 35 Закона — цена вещи указывается в квитанции, потребитель вправе её оспорить в суде
  • ст. 29 Закона — недостатки выполненной работы
  • Правила бытового обслуживания населения (постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514)

Официальные источники

Частые вопросы

В квитанции цену вещи записали очень низкой. Что делать?

Закон позволяет оспорить цену в суде (п. 2 ст. 35 Закона). Приложите чек на покупку или данные о цене аналогичной вещи — суд взыщет двукратную реальную цену.

Химчистка ссылается на «скрытые дефекты» в квитанции.

Общая оговорка о скрытых дефектах не освобождает от ответственности. Исполнитель должен доказать, что конкретно предупредил о риске порчи именно этой вещи, а вы настаивали на услуге.

Похожие документы

Текст сверен с официальными источниками 23.10.2026.